Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestros pedidos internacionales. No obstante, nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan obligatoriamente a los consumidores en virtud de las leyes aplicables en su país de residencia.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Te recomendamos indicar tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
La recepción de una solicitud de devolución no implica automáticamente su aprobación. Revisaremos la solicitud y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestro plazo comercial de 15 días se ofrece sin perjuicio de este derecho legal ni de cualquier otra protección obligatoria aplicable al consumidor.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial, solicitamos que los productos se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, podremos tener en cuenta cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
No se aplicará ninguna condición de esta política que limite un derecho legal irrenunciable del consumidor.
PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del producto y de la legislación aplicable:
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Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Determinados contenidos digitales cuando la ejecución o descarga haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y este haya aceptado la pérdida del derecho de desistimiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
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Otros productos o servicios para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
La lista anterior no pretende excluir ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción no quedan automáticamente excluidos de devolución por el mero hecho de estar en oferta.
Cuando la legislación aplicable conceda un derecho de desistimiento o garantía legal, dicho derecho seguirá siendo aplicable aunque el producto haya sido adquirido con descuento.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que nos permita comprobar el problema.
En estos casos, aplicaremos las soluciones y garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo de devolución comercial indicado en esta política.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos como procedimiento general.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando legalmente corresponda que asumamos los gastos de devolución, los asumiremos conforme a la legislación aplicable.
En los casos en los que el consumidor deba asumir los costes de devolución, se le informará de esta circunstancia antes de completar el proceso de devolución, cuando así lo exija la legislación aplicable.
ENVÍOS Y GASTOS DE ENTREGA
Los gastos de envío iniciales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de entrega, se reembolsará, como mínimo, el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecimos al realizar la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y el procedimiento que debes utilizar para devolver el producto.
Dirección de devolución, cuando corresponda:
Carrer Llibertat 154
17820 Banyoles
Girona, España
Nos reservamos el derecho de proporcionar una dirección de devolución diferente cuando sea necesario por motivos logísticos, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
El plazo de reembolso será el establecido por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea respecto al derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará de acuerdo con los plazos legalmente establecidos.
En estos casos, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si se ha aprobado un reembolso y todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos comprobar primero tu cuenta bancaria y contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad financiera.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
Las condiciones de importación y las obligaciones fiscales pueden variar dependiendo del país de destino.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo voluntario del paquete, falta de recogida o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos aplicar las condiciones y costes que permita la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplicará cuando la responsabilidad corresponda legalmente al vendedor o al transportista.
REGALOS
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, los derechos de devolución y reembolso se aplicarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de esta política.
Cuando corresponda realizar un reembolso, podremos efectuarlo al comprador original utilizando el método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales para devoluciones.
No excluye ni limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.
En particular, cuando la legislación aplicable establezca derechos de desistimiento, garantías legales, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otros derechos obligatorios, estos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: jordigussirocha@gmail.com
Responderemos a tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para gestionar tu caso.