POLÍTICA DE ENVÍOS

 

En Nuvy trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar el proceso de envío.

2. Tiempo de envío

El tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días desde que el pedido ha sido enviado.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de:

Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días de transporte.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Nuvy, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias extraordinarias.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo.

La disponibilidad del envío, los costes y las condiciones aplicables pueden variar según el país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

En determinados destinos pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales. Cuando dichos cargos sean responsabilidad del comprador conforme a la legislación aplicable, deberán ser asumidos por este.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, Nuvy podrá proporcionar al cliente información de seguimiento cuando esté disponible.

El seguimiento permite consultar el estado del envío, aunque la información mostrada dependerá del transportista correspondiente.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control.

Si un pedido sufre un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío y proporcionar la información disponible.

En cualquier caso, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia en la entrega, Nuvy podrá solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la incidencia, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

7. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, Nuvy podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución.

Cualquier coste adicional que corresponda legalmente podrá ser informado al cliente antes de realizar un nuevo envío.

8. Daños o problemas durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, recomendamos contactar con Nuvy lo antes posible proporcionando los datos del pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto.

Esto nos permitirá revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o dañados no quedan limitados por esta política.

9. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, las normas de consumo establecen determinados derechos relacionados con los plazos de entrega, el desistimiento y las garantías legales.

Si existiera cualquier contradicción entre esta política y una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Nuvy
Email: jordigussirocha@gmail.com

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.